Ако срещаш затруднения, докато се опитваш да получиш достъп до този уебсайт, моля, свържи се по телефона с 00359 (0) 249 17 881 или използвай приложение Google Асистент за FlixBus.
Дата: 06.09.2019
Условията за превоз важат за превоза на пътници в автобусната мрежа на FlixBus. Превозните средства служат за превоз на пътници.
1.1 В случай че превозвачите са партньори, за тях важат само техните собствени Общи условия за ползване и превоз. Консултация с тях може да направите на уебстраницата на съответния партньор. Бихме желали да обърнем внимание на факта, че те може да са налични само на английски език. Партньорите не извършват превоз под марката FlixBus, освен в случаите на маршрут 96 Виена-Грац и маршрут X96 Летище Виена – Грац, които се обслужват от Dr. Richard Linien & Co KG.
2.1 Правото на превоз възниква в случай, че е сключен договор за превоз.
2.2 Потвърждението за резервация (виж 3.1) дава право на пътника на пътуване между мястото на тръгване и мястото на пристигане, посочени в билета. Съобразно законовите разпоредби, не се разрешава по-късно качване или по-ранно слизане от превозното средство.
2.3 При резервация, извършена на борда на превозно средство, задължение за превоз възниква само, в случай че има достатъчно свободни места за цялото пътуване.
2.4 В случай на заявени спирки, задължение за превоз възниква само, в случай че пътуването е било резервирано от или до тази спирка в рамките на съответния краен срок за предварителна резервация. Заявените спирки са отбелязани като такива в съответното разписание. Съответните крайни срокове за предварителна резервация са посочени в съответното разписание.
3.1 Предвидените такси за превоз трябва да бъдат платени в замяна на превоз. За тази цел билети издава FlixMobility. За билет се счита потвърждението на резервацията, отпечатано или показано в електронен вид (PDF файл), съчетано с валиден официален документ със снимка на пътника. Ако резервацията е направена на борда на превозното средство, написаната на ръка или напечатаната разписка е едновременно касова бележка и потвърждение за резервация. За пътник и пътуване се генерира един билет. Маршрутите с прекачвания се разглеждат като едно пътуване. При резервацията следва да се предоставят собственото и фамилното име на пътника и, ако е необходимо, датата на раждане. За да се определи дали има претенция за превоз, името на пътника трябва да съвпада с посоченото в списъка за резервации, който се показва на мобилния телефон на водача или на служителя на автогарата според текущото състояние на резервацията. За предпочитане е това да се осъществява чрез сканиране на билета.
3.2 Пътникът е длъжен да направи резервация преди отпътуване. Достъпът до пътническия салон в превозното средство е разрешен само с валидно потвърждение на резервацията.
3.2.1 Пътувания могат да се резервират през уеб порталите и приложенията за смартфон на FlixMobility, по телефона, в партньорски агенции, на борда на транспортните средства (на редовна цена) и на някои автобусни гари със собствен обслужващ персонал. Извършването на резервация на борда на транспортните средства е възможно само при наличието на достатъчно свободни места за цялото пътуване. Затова е препоръчително предварително закупуване (онлайн, чрез приложение или агенция).
3.2.2 Потвърждението за резервация (данните от поръчката) се запазва, може да бъде консултирано на уеб порталите и може също да бъде изпратено до пътника по електронна поща, ако това е необходимо.
3.2.3 Всеки пътник с валиден билет има право на място. В този случай, при избора на място се дава предимство на пътуващите с деца и лицата с ограничена подвижност.
3.3 Купуване на билети в интернет:
3.3.1 Представянето на продукти в онлайн магазина - в интернет и приложението за смартфон - не представлява правно обвързваща оферта, а примерен онлайн каталог, който насърчава предоставянето на оферти от потенциалния пътник. Чрез натискане на бутоните „Резервиране“ / „Плащане“ се извършва обвързваща поръчка на стоката в количката за пазаруване. За пътник и пътуване се генерира един билет. Маршрути с прекачвания се считат за едно пътуване. Получаването на поръчката се потвърждава автоматично по електронна поща, незабавно след нейното изпращане. Договорът за превоз се счита за сключен, когато FlixMobility приеме поръчката и издаде потвърждение за приемане. Това потвърждение за приемане може да бъде издадено заедно с автоматичното потвърждение по електронна поща или отделно на по-късен етап.
3.3.2 Предаването на данни по интернет не може да бъде гарантирано по безпроблемен и/или постоянно достъпен начин откъм сегашна технологическа гледна точка. Не е възможно да се разработят и управляват компютърни програми (софтуер) и устройства за обработка на данни (хардуер) по напълно безупречен начин и да се изключат всички непредвидими фактори, свързани с интернет средата. Затова FlixMobility не поема гаранция за постоянната и непрекъсната достъпност на нейните уебсайтове и технически системи и не може да я осигури. Поради техническите особености на интернет, постоянната достъпност на възможностите за онлайн резервация не може да бъде гарантирана. Не могат да бъдат предявявани искания за отстъпки или намалени цени, когато поради технически проблеми, системата е достъпна отново в по-късен момент от време (напр. удължен период на продажба).
3.3.3 Следва да се отбележи, че законовите разпоредби относно правото на отказ, в случай на договори от разстояние, не се прилагат що се отнася до договорите за превоз, сключени онлайн чрез продажба от разстояние, при които операторът се ангажира, след сключване на договора, да извършва услугата в определено време или в рамките на точно определен период от време, за разлика от онлайн продажба по пощата. Това обаче не засяга нашите условия за анулиране.
3.4 Служби за продажби, управлявани от персонал:
Всички агенции за продажби, бюра за билети и отдели за обслужване на клиенти на FlixCompanies могат да таксуват такса за обслужване за завършване на резервация или анулиране. Таксуваната такса за обслужване на магазина зависи от неговото местоположение.
3.5 Такси за превоз:
3.5.1. Не може да се претендира за резервиране във всеки център за резервация, за всички ценови категории и ценови квоти. По-специално, отстъпки и промоционални цени могат само частично да се резервират онлайн.
3.5.2 Цената на билета включва само превоза на пътници, а други услуги, като например предварително запазване на място, превоз на велосипеди, допълнителен или свръхбагаж, се заплащат отделно.
3.5.3 За намалени тарифи важат определени условия за резервация. В този случай от решаващо значение са публикуваните във връзка с товаусловия.
3.6 Поддръжка по телефона:
Отделът за обслужване на клиенти на FlixCompanies може да таксува такса за телефонна услуга за извършване на резервация или анулиране по телефона.
Пътникът е длъжен да покаже както билета, така и валиден документ за самоличност със снимка, когато това бъде поискано от служителите на FlixCompanies по време на случайни проверки на билети, с цел да се провери валидността на билета.
5.1 Пътникът е задължен да заплати увеличена такса за превоз, в случай че се установи, че пътува с превозно средство и не е резервирал място за въпросното пътуване, нито предварително, нито при качване в превозното средство.
5.2 Пътник, за който по време на проверка се установи, че няма валидна резервация, е задължен да предостави своите верни лични данни и да се идентифицира при поискване.
5.3 Увеличените такси за превоз са два пъти по-високи от обичайната цена за изминатото разстояние от пътниците, но най-малко 60 евро, плюс цената за оставащото разстояние до мястото на пристигане, изминато от пътниците. Ако пътуващият не може да докаже изминатото разстояние, за изчисление на увеличението на таксата за превоз, се използва началната точка на маршрута.
5.4 Увеличената такса за превоз трябва да бъде платена веднага, най-късно в рамките на 2 седмици след получаване на искането за плащане в текстова форма. След изтичането на този срок, за всяко писмено искане за плащане се заплаща такса за обработка от 5 евро, при условие че пътникът не може да докаже, че не са направени никакви или по-ниски разходи за обработка. FlixCompanies си запазват правото да предприемат допълнителни мерки, свързани с по-нататъшни граждански и/или наказателни производства.
6.1 Запазва се правото за изменения в одобрените и публикувани часове на пътувания, дати, маршрути и цени на билети, при наличието на важни основания, по-конкретно, за изпълнение на решенията на лицензиращия орган.
6.2 Ако маршрутите, публикувани в разписанието, са с обозначение „подлежи на официално одобрение“, процедурата за лицензиране, необходима за включването на съответните транспортни връзки в публикуваното разписание, все още не е завършена за въпросните маршрути (връзка, спирка, ден на пътуване, тарифа и т.н.).
6.3 Изменения в разписанието, влизащи в сила след сключването на договора и за които превозвачът не носи отговорност (напр. дългосрочни последици от природни бедствия или постоянни строителни ремонти) не дават право на пътниците да предявяват претенции за обезщетение, при условие че тези изменения се отклоняват само незначително от първоначално определените часове на тръгване и пристигане, т.е. максимум до 2 часа. При значително изменение на разписанието, пътниците имат право да се откажат от договора за превоз, без да дължат такса. За целта, те трябва да се свържат с телефонната линия за обслужване на клиенти:
или по електронна поща на адрес uslugi@flixbus.bg. Пътниците не трябва да са започнали пътуването. Останалите права на пътниците остават незасегнати.
7.1 На пътниците се препоръчва да са на мястото на отпътуване 15 минути преди началото на пътуването.
7.2 Ако пътникът не се яви в насрочения час на мястото за отпътуване за съответния резервиран маршрут, претенциите за превоз отпадат и резервирания маршрут може да бъде предоставен на друг.
7.3 Ако пътникът е уведомен чрез SMS, по електронна поща или по друг писмен начин за забавяне на пътуването, претенцията за превоз в случай на отсъствие на пътника отпада едва след часа на забавеното пътуване, посочен в SMS или електронното съобщение.
7.4 За да се определи дали има претенция за превоз, името на пътника трябва да съвпада с посоченото в списъка за резервации, който се показва на мобилния телефон на водача или на служителя на автогарата според текущото състояние на резервацията. За предпочитане е това да се осъществява чрез сканиране на билета. В изключителни случаи, при поискване, пътникът трябва да представи на водача и обслужващия персонал отпечатано или електронно (като PDF файл) потвърждение на резервацията, както и валиден документ за самоличност със снимка (лична карта, паспорт с валидна виза, ако е необходимо).
8.1 По принцип публикуваните редовни линии са директни връзки. В някои случаи може да наложи прекачване.
8.2 Ако дадено прекачване е планирано, FlixCompanies гарантират по-нататъшния превоз на пътниците до резервираното от тях място на пристигане. Ако в някои изключителни случаи даден маршрутен автобус не може да изчака закъсняващ свързващ автобус, FlixCompanies предлагат заместващ транспорт. В някои случаи това могат да бъдат автобуси, управлявани от други компании, автомобили или железопътен транспорт. Не се удовлетворяват претенции за определен вид транспорт. Ако мястото на пристигане е на голямо разстояние, отдалечено или няма разумни алтернативни връзки, вследствие на което се налага продължаване на пътуването на следващия ден, на пътниците се предлага безплатно настаняване в хотел, средна категория.
8.3 Горепосочената разпоредба, се прилага само в случаи, при които пътникът е направил пътническа резервация с FlixMobility за директна връзка. Ако пътникът резервира отделни маршрути и ги комбинира за пътуване с прекачвания, той носи риска от пропускане на връзка. В този случай той няма право на претенция за заместващ транспорт или нощуване в хотел. Въпреки това, FlixMobility или FlixCompanies ще положат всички разумни усилия, за да информират пътниците за алтернативни връзки.
8.4 Не може да се гарантира прекачване с транспортни услуги, които не се извършват от FlixCompanies.
9.1 Трябва да се спазват указанията на водача и придружаващия персонал.
9.2 Водачът и изпращащият персонал са упълномощени да не позволяват пътуване на пътници, които очевидно са в нетрезво състояние или са под влияние на наркотици. Същото важи и за пътници, които поради други причини застрашават безопасността на останалите пътници или значително влошават тяхното благополучие. В този случай те нямат право на претенции за заместващ транспорт.
9.3 Пушенето в автобуса е забранено, също и на електронни цигари.
9.4 Пътниците носят отговорност за виновно причинени вреди на автобуса.
9.5 Пътници, които причинят замърсяване в автобуса, умишлено или по небрежност, са задължени да заплатят на FlixCompanies такса за почистване от най-малко 100 евро, като пътниците имат право да представят доказателства, че не са причинени щети или че упоменатите щети са значително по-малки от гореспоменатата фиксирана сума.
9.6 Превозвачите могат да отменят договора за превоз без предизвестие, в случай че пътникът, въпреки отправеното му (устно) предупреждение, се държи по начин, който е толкова смущаващ, че вече не е разумно превозвачът и/или останалите пътници да продължат пътуването. Това важи и когато пътникът не спазва обективно обосновани указания (например указания за безопасност). В този случай превозвачът има право да задържи таксата за пътуване. Изключение правят случаите, свързани с болестта на пътници с инфекциозно заболяване според чл. 3, параграф 1, № 2 от VO-ABB (постановление относно Общите условия за превоз за трамваен и автобусен транспорт и редовни услуги с моторни превозни средства).
9.7 Всички пътници са задължени да използват предпазните колани в рамките на законовите разпоредби, доколкото автобусът е оборудван с тях.
9.8 При почивки/спирания или полицейски проверки пътниците трябва да слязат от автобуса при подкана от страна на шофьора или обслужващия персонал. При спиране за почивка пътникът е длъжен да спазва обявеното от шофьора или обслужващия персонал време за почивка. Шофьорът има право да продължи пътуването, в случай че след изтичане на обявеното време за почивка, все още има пътник, който не се е върнал в автобуса, и не носи отговорност за отсъствието на даден пътник след изтичане на определеното за почивка време.
10.1 В случаи на международни пътувания, пътникът носи изключителна отговорност за спазването на всички закони и разпоредби, отнасящи се до документи и документи за самоличност, необходими при минаването на граници, както и визи, чуждестранни валути, митнически и здравни правила. FlixBus не носи отговорност за каквито и да било неблагоприятни последици, дължащи се на неспазване на тези закони и разпоредби от страна на пътниците, дори ако те са променени след извършване на резервацията.
10.2 При международен превоз, всеки пътник е отговорен за това да носи в себе си всички необходими документи за пътуване и да спазва законите на всяка държава, от която, през която или до която желае да бъде превозен. (Общо правило: лична карта за граждани на Европейския съюз, Норвегия и Исландия; паспорт за граждани от всички националности).
Препоръчително е самостоятелно да проверите изискванията за влизане и пътуване на целевата държава/държавите, през които пътувате, като се свържете със съответните посолства или консулства и разгледате уебсайта europa.eu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_bg.htm
FlixBus не носи отговорност за последици, възникнали в резултат на това, че пътникът не носи необходимите документи и документи за самоличност.
10.3 Преди всяко пътуване в автобус, пътникът, пътуващ от или до чужбина, е длъжен да представи, при поискване от водача и обслужващия персонал, приемлива форма на документ за самоличност, който включва най-малко пълното име и снимка на пътника (лична карта, паспорт с валидна виза, ако е необходимо). Водачът и обслужващият персонал ще проверят дали информацията в билета съответства на тази, посочена в предоставения от пътника документ за самоличност (лична карта/паспорт).
10.4 FlixBus си запазва правото да откаже качване в автобуса,
10.5 В случаи на точка 10.4, компанията FlixBus не е длъжна да възстанови изцяло или частично стойността на билета или да предложи някаква форма на компенсация.
10.6 За да се ускори процеса на митническа проверка, предаденият багаж трябва да остане отключен.
10.7 Пътниците са задължени да носят със себе си само стоки, които са освободени от мита по вид и количество.
11.1 Деца на възраст между 0 и 3 години могат да се превозват само в столчета за деца. По време на пътуването тези столчетата за деца трябва да бъдат закрепени с предпазните колани на съответната седалка в автобуса. Столчетата за деца трябва да се закрепват с двуточкови колани и трябва да се донесат от придружителя на детето.
11.2 Деца и малолетни под 10-годишна възраст се превозват по всички вътрешни и международни връзки, само ако по време на пътуването са придружени от възрастен.
11.3 Деца и малолетни на възраст от 10 до 14 години се допускат да пътуват без придружител, само ако при резервацията законен настойник потвърди в писмена форма, че малолетният(та) е способен(на) и в състояние да направи това пътуване сам(а) и без надзор. FlixMobility, FlixCompanies и техните партньорски предприятия изрично заявяват, че не поемат задължение за надзор над малолетни и непълнолетни лица. Деца, които пътуват сами, не могат да бъдат транспортирани през нощта и когато има преминаване на национални граници. Изключва се също така превозът на деца, когато пътуването включва прекачване.
11.4 Младежи на възраст 15 и повече години могат да пътуват сами. В случаите на международен транспорт, настойниците трябва да се уверят, че младежите носят всички документи, вкл. документи за удостоверяване на самоличността, които са необходими за преминаването на границата (виж точка 11.2).
11.5 Децата пътуват по намалена тарифа. Това важи за деца и малолетни под 15-годишна възраст. При наличието на промоционална тарифа, която е по-ниска от намалената тарифа, детето автоматично използва по-изгодната тарифа.
12.1 По правило се транспортират всички лица, независимо от това дали са с увреждания или намалена подвижност. FlixBus предоставя на лицата с увреждания или намалена подвижност помощни услуги, които са от компетентността на превозвача, в съответствие с приложения I a и б към Регламент (ЕС) № 181/2011.
12.1.1 В рамките на Чехия, лицата с увреждания или намалената подвижност пътуват по намалена тарифа, ако могат да представят валидна ZTP- или ZTP/P-карта, издадена в Чехия
12.2 Придружаващи лица, както и кучета-придружители на лица с увреждания, и кучета-водачи
12.2.1 Придружаващите лица се транспортират безплатно, ако се докаже необходимостта от постоянен придружител. Горното трябва да се докаже чрез показване на съответния документ в началото на пътуването, в който е посочена необходимостта от постоянен придружител, като например, в Германия това е карта за хора с тежки увреждания или медицинско свидетелство.
12.2.2 За да се гарантира осъществяването на превоза на хората с увреждания или ограничена подвижност, както и на техните придружители, е необходимо пътникът да ни информира за своите нужди преди да направи резервацията. (вж. т. 12.5.3).
12.2.3 Кучета-придружители на лица с увреждания и кучета-водачи, които трябва да бъдат водени от хора с увреждания, се превозват безплатно при представяне на съответното доказателство под формата на валидна карта за идентифициране на човек с тежко увреждане или подходящ сертификат (вж. т. 12.2.1). Не се изисква поставянето на намордник на тези животни.
12.2.4 За да се гарантира осъществяването на превоза на кучета-придружители или кучета-водачи, преди резервацията и не по-късно от 36 часа преди заминаването, пътникът следва да информира по телефона службата за работа с клиенти за своите нужди.
12.3 Спирки/автогари
FlixCompanies нямат влияние върху инфраструктурното и подходящо за хора с увреждания състояние на спирките и автогарите на местата на пристигане, поради което не може да се предостави гаранция във връзка с това. Отговорността за горното носи съответният оператор на гарата.
12.4 Отказ на превоз
12.4.1 Ако поради конструкцията на превозното средство или инфраструктурата, включително автогарите и автобусните спирки, физически е невъзможно влизането, излизането или транспортирането на лицето с увреждания или лицето с намалена подвижност да се направи по безопасен и оперативно осъществим начин, си запазваме правото на последно решение относно резервацията, издаването или предоставянето по друг начин на билет, и качването на лицето в превозното средство. В този случай заинтересованото лице ще бъде информирано за всеки приемлив алтернативен превоз, осъществяван чрез услуги на FlixCompanies.
12.4.2 Поради конструкцията на превозните средства към този момент, транспортът е възможен единствено в случай че хората с увреждания или ограничена подвижност могат да предприемат пътуването самостоятелно и без външна помощ. Пътникът може да поиска да бъде придружен от друго лице по собствен избор, което е в състояние да предостави помощта, която е необходимата на лицето с увреждания или намалена подвижност, така че тези предпоставки да отпаднат. Такъв придружител ще бъде транспортиран безплатно; доколкото това е възможно, същият ще бъде настанен в близост до лицето с увреждания или намалена подвижност.
12.4.3 Съответният пътник се информира незабавно и при поискване писмено, в срок от пет работни дни от получаването на уведомлението за причините за отказа от превоз.
12.4.4 Ако е била направена проверка във връзка с превоза на пътник с увреждания или намалена подвижност и е издаден билет и въпреки това пътникът откаже превоза, пътникът, както и неговият придружител, имат следните възможности за избор: (a) възстановяване на таксата за пътуването и в зависимост от обстоятелствата, възможно най-ранно безплатно връщане в началната точка на пътуването, както е посочена в договора за превоз, или (б) ако това е възможно, продължаване на пътуването или последващо пътуване с променен маршрут чрез подходяща алтернативна услуга за транспорт до местоназначението, посочено в договора за превоз.
12.5 Пренасяне на инвалидни колички или помощни средства за ходене
12.5.1 Пътниците с увреждания или ограничена мобилност имат право на безплатен превоз на техните сгъваеми инвалидни колички или техните помощни средства за ходене в багажното отделение на автобуса. Поради съображения за сигурност инвалидните колички трябва да са сгъваеми и без електрическо задвижване.
12.5.2 Освен това, всички инвалидни колички, които ще се превозват в пасажерския салон, независимо от датата на тяхното производство, трябва да имат точки за закрепване при обезопасяването или т.нар. „силови възли“, съгласно DIN 75078-2, както и да разполагат с одобрение от производителя съгласно DIN EN 12183 или 12184. Съответствието с предписаните стандарти за превоз трябва да се потвърди във формуляра, изпратен преди резервацията. (вж. т. 12.5.4).
12.5.3 За да се провери възможността за превоз, пътникът следва да ни информира по телефона за точната конструкция на инвалидната количка и другите помощни средства за ходене до 14 дни след резервирането и не по-късно от 7 дни (за превоз в пасажерския салон) или 36 часа (за превоз в багажното отделение) преди началото на пътуването.
12.5.4 Пътникът гарантира, че инвалидната количка е функционална и техническото ѝ изпълнение позволява да бъде използвана безопасно по време на пътуването. Инвалидната количка отговаря на действащите официални изисквания по отношение на сигурността. Превозът в инвалидна количка може да бъде отказан, ако има съществени основания да се смята, че безопасният транспорт е невъзможен или проблематичен. Превозвачът не носи отговорност за вреди, причинени от незадоволителното техническо състояние на инвалидната количка.
13.1 Резервация на предварително запазено място
13.1.1 При някои пътувания с FlixBus, едновременно с резервацията през нашите FlixBus уебсайтове, партньорски агенции и билетните центрове на FlixCompanies, е възможно предварително да запазите дадено място (до пътека или прозорец, на даден ред, с масичка). Ако тази услуга е налична при избраното пътуване, към резервацията може да се добави място. Тази услуга е платена. Таксата за място се изчислява според тарифите, важещи в деня на купуването на билета, за съответното пътуване. Сумата се определя според избраната категория, място и маршрута на пътуването. Местата се различават според тяхното местоположение (например по-добра гледка, място с масичка).
13.1.2 Резервацията на предварително запазено място се приема с отбелязване в потвърждението за резервация. При резервация за повече хора запазването на места не е поименно, тоест местата не се разпределят на хората от една резервация.
13.1.3 Не съществува задължение за (платено) предварително запазване на места. Ако няма предварително запазено място, при качване в автобуса, пътуващият може свободно да си избере място в определена зона. В този случай няма да може да се гарантира, че семейства и групи ще получат места един до друг. Наличието на място обаче е гарантирано винаги за всеки клиент.
13.2 Ограничения при предварителното запазване на място
13.2.1 Правото на място и превоз се губи при ненавременно явяване за качване в автобуса. В този случай, съгласно точка 7.2, FlixBus има право да преотстъпи билета на друг. Затова се препоръчва, дори в случай на предварително запазено място, явяването на спирката най-късно 15 минути преди времето на отпътуване.
13.2.2 По принцип само лица с предварително запазено място имат право да заемат място, което може да бъде резервирано. Поради оперативни съображения или такива, свързани с техническата безопасност, FlixBus може също да преразпредели местата и след отпътуване. По-специално, това може да се стане, когато на бременни жени, непълнолетни лица, пътуващи сами деца или лица с физически увреждания е посочено друго място за продължаване на пътуването и няма налични свободни места. В този случай следва да се спазват указанията на шофьора. Посочването на нови места на пътуване се извършва без оглед на раса, религия, цвят на кожата, националност или пол.
13.2.3 Ако се наложи промяна на предварително запазеното място и не може да осигури място в резервираната или по-горна категория, пътникът може да изиска връщане на таксата за предварително запазеното място.
13.2.4 При отмяна на пътуване или закъснение, според точка 16, сумата за предварително запазено място се възстановява.
13.2.5 Възстановяването не се извършва, ако пътуването не е започнало или ако за разпределеното или полученото място не е платена такса.
13.3 Анулиране и промяна
Таксата за предварително запазено място се възстановява при анулиране или промяна на пътуването, освен ако мястото е разпределено безплатно. Тук важат разпоредбите съгласно точка 5 на Условията за резервация. При анулиране на пътуване, предварително запазените места могат да бъдат прехвърлени на други лица от същата резервация.
13.4 Резервация на допълнително място
13.4.1 Важат разпоредбите от параграф 13.1 до параграф 13.3.
13.4.2 Допълнителното място не предоставя каквото и да било допълнително право на превоз по смисъла на параграф 2.2. Поради това не се допуска неговото прехвърляне на друго лице без валиден билет.
13.4.3 Таксата за свободното място се определя по нашите валидни към момента цени на билетите. Таксата за резервиране на свободното място е включена предварително в цената.
14.1 Багаж:
14.1.1 Включеният в цената на пътуването багаж е ограничен до една безплатна единица багаж на пътник, като максималните размери на багажа са 80 х 50 х 30 см. Допускат се незначителни отклонения от посочените размери, ако общият размер на единицата багаж от височина, широчина и дължина не надвишава 160 см. Всеки пътник има право на безплатен багаж с максимално тегло от 20 кг. За пътнически багаж се считат куфари и пътнически чанти. Като изключение се допуска транспортирането на туристическа раница. Повече за разрешения багаж можете да научите по време на процеса на резервация.
14.1.2 Допълнителен багаж
14.1.2.1 В отделни случаи и в рамките на свободния капацитет е възможен превоз на допълнителна платена единица пътнически багаж (допълнителен багаж) с максимални размери 80 х 50 х 30 см и максимално тегло от 20 кг. За допълнителния багаж също се допускат незначителни отклонения от посочените размери, при условие че общият размер на единицата багаж не надвишава 160 см. Не съществува общовалидно право за превозване на повече от една единица пътнически багаж. Моля, имайте предвид, че по някои от нашите линии може да има изключения от политиката за багажа.
14.1.2.2 Необходимо е предварително регистриране на допълнителния багаж. За тази услуга се заплаща такса за багаж. Таксата за допълнителен багаж зависи от използвания метод на резервация. Резервацията може да бъде направена онлайн по време на процеса на резервация или по телефона след процеса на резервация. Ако част от багажа се регистрира по телефона чрез отдела за обслужване на клиенти, таксата се заплаща на водача на автобуса. Регистрацията по телефона чрез отдела за обслужване на клиенти може да се извърши чрез следните горещи линии:
14.1.3 За целите на правилното указване и връщане на багаж и по-конкретно, за да се избегнат обърквания, пътниците са длъжни да обозначат багажа си със своето име и адрес.
14.1.4 Пътниците отговарят за товарене на своя багаж при прекачване. Евентуална помощ от водача на автобуса ще бъде оказвана само в изключителни случаи и не се оправдават претенции за извършване на същата, освен ако въпросният пътник не е с увреждания или е лице с намалена подвижност.
14.2 Ръчен багаж:
14.2.1 Ръчният багаж е безплатен, но се ограничава до 1 брой багаж на пътник с максимални размери 42 х 30 х 18 см и максимално тегло 7 кг.
14.2.2 Пътниците следва да поставят и наблюдават ръчния багаж в пътническия салон по начин, който гарантира, че няма да бъде нарушена безопасността и правилната експлоатация на автобуса и няма да бъде причинено неудобство на другите пътници. По принцип ръчният багаж трябва да се съхранява върху багажните стелажи в пътническия салон или под съответната седалката пред пътника.
14.2.3 Ръчният багаж и неговото съдържание остават под грижите на пътниците по време на цялото пътуване и трябва да бъдат наблюдавани по подходящ начин. Ако се забележи неразрешен достъп от трети лица, трябва да се информира водача на автобуса. Пътниците проверят целостта на своя ръчен багаж малко преди края на пътуването.
14.3 Специален багаж:
14.3.1 Взимането на „специален багаж” изисква предварителна регистрация от пътниците и потвърждение на възможността за превоз. По принцип не съществува общовалидна претенция за превоз на специален багаж.
14.3.2 Като специален багаж се определят предметите, които надхвърлят размерите, посочени за пътническия багаж. При това размерът (височина в см + широчина в см + дължина в см) на специалния багаж не може да надвишава 240 см. Теглото на единицата специален багаж не може да надвишава максималното тегло от 30 кг.
14.3.3 Превозът на специален багаж е ограничен до 1 брой на пътник.
14.3.4 Приспособления, предмети за обзавеждане или мебелни елементи, електронни устройства, дъски за сърф и кашони обикновено не се допускат за превоз. Ортопедични помощни средства и велосипеди не се считат за специален багаж. За тях важат отделни условия.
14.3.5 Допълнителният багаж трябва да се регистрира предварително чрез системата за резервации (ако това е възможно за съответното пътуване) или по телефона, и не по-късно от 48 часа преди началото на пътуването, на следните горещи линии:
При транспортиране на специален багаж се заплаща допълнителна такса за багаж. Таксата за специален багаж е независимо от продължителността на пътуването и цената на билета за резервираното пътуване. Транспортирането на специален багаж, за разлика от нормалния багаж, винаги подлежи на таксуване.
14.4 Музикални инструменти:
14.4.1 Музикалните инструменти се считат за специален багаж. В случай, че въпросният инструмент (включително неговият калъф за съхранение) е по-малък от определения размер за ръчен багаж, той може да бъде превозен безплатно на мястото на ръчен багаж. В случай, че въпросният инструмент (включително неговият калъф за съхранение) е по-голям от определения размер за ръчен багаж, той трябва да бъде превозен в багажното отделение. В този случай ще бъде начислена допълнителна такса (вж. точка 14.3.5). Музикални инструменти и техните калъфи, чиито размери надвишават 135 х 48 х 35 см. не се превозват.
14.4.2 Обикновено се препоръчва музикалните инструменти да се превозват в твърди калъфи.
14.5 Ценни вещи:
14.5.1 Ценни вещи като пари в брой, бижута, благородни метали, ключове, очила (слънчеви очила и/или очила за четене), електронни устройства (преносими компютри, iPad, таблети, MP3 плейъри, мобилни телефони, камери), контактни лещи, протези, лекарства, важни документи (дипломи, други удостоверения, сертификати, паспорти, шофьорски книжки, ценни книжа) и т.н. и чупливи предмети трябва да се превозват като ръчен багаж, а не като обикновен багаж, и за тях трябва да бъдат положени съответните грижи от страна на пътниците.
14.5.2 Ако въпреки това пътниците изберат да превозват ценни вещи в своя обикновен багаж, няма да се приемат претенции за отговорност. Изключение правят случаите на умисъл или груба небрежност.
14.6 Детски колички:
14.6.1 Детските колички се транспортират като специален багаж (на пътник по една детска количка). Детските колички трябва да бъдат сгъваеми. Не се превозват детски колички, които не са сгъваеми. Регистрирането трябва да се извърши по телефона за обслужване на клиенти най-рано 48 часа преди началото на пътуването.
14.6.2 Превозът на детски колички е безплатен.
14.7 Велосипеди & Електрически скутер:
14.7.1 Велосипеди
14.7.1.1 По някои маршрути се превозват велосипеди. Велосипедите трябва имат стандартни размери без приспособления и теглото им не трябва да надвишава 20 кг. Не се превозват електрически велосипеди, тандеми или триколки.
14.7.1.2 Препоръчваме на всички пътници, които желаят да вземат велосипед със себе си, да направят резервация за пътуването и за места за велосипедите много по-рано.
14.7.1.3 Превозът на велосипеди се извършва само в зависимост от наличния капацитет от максимум 5 велосипеда на автобус. По принцип няма няма задължение за превоз на велосипеди.
14.7.1.4 За транспортирането на велосипеди се прилага допълнителна такса за велосипед. Таксата за транспортиране на велосипеди не зависи от продължителността на пътуването и цената на билета за резервираното пътуване. Превозът се извършва на стойка за велосипеди. В специални случаи превозът е възможен само в подходящи чанти в багажното отделение (напр. за сгъваем велосипед). Общият размер на велосипедната чанта не може да надвишава 240 см (височина + ширина + дълбочина), като теглото ѝ не трябва да надвишава 20 кг. В този случай трябва да бъде уведомен отделът за обслужване на клиентите (вж. т. 14.3.5).
14.7.2 Електрически скутер
14.7.2.1 Електрическите скутери се считат за специален багаж, което означава, че те подлежат на ограниченията за размер и тегло на специален багаж (вж. т. 14.3.2) и се пренасят в багажното отделение срещу допълнителна такса (вж. т. 14.3.5). За транспортиране електрическият скутер трябва да бъде в сгънато положение и опакован в подходяща чанта.
14.8 За забравени или оставени в автобуса вещи няма застрахователно покритие. В случай че пътниците са оставили вещи в автобуса, те трябва да попълнят формуляра за изгубени вещи на уебпорталите на FlixMobility.
14.9 Не се разрешава превоза на опасни вещества и предмети, особено на
Това включва например оръжия, боеприпаси и фойерверки.
15.1 Пренасянето и транспорта на кучета и други животни в автобусите, пътуващи на дълги разстояния, като цяло е изключено.
15.2 За кучета, придружаващи хора с увреждания, и за кучета-водачи важат правилата, посочени в точка 12.2.3 и точка 12.2.4.
16.1 В случай на анулиране или закъснение, FlixCompanies или операторът на автогарата уведомява пътниците, заминаващи от обслужвания терминал, за ситуацията колкото е възможно по-бързо и най-късно 30 минути след планираното време за заминаване и ги информира за очакваното време за заминаване, веднага щом тази информация стане достъпна. FlixCompanies предлага на всички пътници, особено на тези, които тръгват от необслужвани автогари, информация относно анулирани пътувания или закъснения при пътувания по електронен път. За да получат тази информация, пътниците трябва да предоставят необходимите данни за контакт (например номер на мобилен телефон).
16.2 Ако има основание да се счита, че пътуването, за което е направена резервация, трябва да бъде анулирано или ще се забави с повече от 120 минути, както и в случай на продажба на повече билети от наличните места, пътниците могат да постъпят както следва: (а) да продължат пътуването при първа възможност по друг маршрут, водещ до място на пристигане, предвидено в договора за превоз при съпоставими условия с тези, посочени в същия договор; или (б) да поискат възстановяване на цената на билета и на безплатно пътуване за връщане с автобуса до мястото на заминаване, предвидено в договора за превоз, както е приложимо. Претенции за възстановяване на пълната заплатена цена на билета може да има както за изминатите отсечки от пътуването, така и за тези, които не са изминати в случай, че пътуването е станало безполезно в съответствие с първоначалните планове за пътуване на пътниците. Възстановяването на сумата се извършва в пари, освен ако пътникът не приеме друга форма на възстановяване, в рамките на 14 дни след получаване на иска за обезщетение или на пътниците се предоставя избор според т. (а) или (б).
16.3 FlixMobility предлага на пътниците безплатно настаняване в хотел или друга форма на настаняване, както и помощ при организирането на превоз между автогарата и мястото за настаняване, в случай че се изисква престой за 1 или повече нощувки в резултат от отмяната или закъснението на пътуването от автобусна спирка с повече от 90 минути при пътувания с продължителност по-голяма от 3 часа. В този случай FlixMobility предлага на пътниците закуски, ястия или напитки, според периода на изчакване или закъснение, при условие, че те са налични в автобуса или на автогарата, или могат да бъдат закупени по разумен начин. FlixMobility ограничава общите разходи за настаняване, с изключение на разходите за превоз между автогарата и квартирите, до 80 евро за нощувка на пътник и до 2 нощувки максимум. Горепосочената претенция за безплатно настаняване в хотел или друга форма на настаняване не се прилага, когато FlixMobility може да докаже, че анулирането или закъснението е било причинено от неблагоприятни метеорологични условия или тежки природни бедствия, които застрашават безопасната експлоатация на редовна автобусна линия.
16.4 В случай че превозното средство се повреди по време на пътуването, FlixMobility ще предложи на пътниците да продължат превоза със заместващо превозно средство или превоз до подходяща точка на изчакване, откъдето пътуването може да продължи.
16.5 Не се изключват други претенции, произтичащи от вреди, причинени от отмяната или забавянето.
17.1 В случай на незначителна небрежност, отговорност се поема, само ако са нарушени съществени договорни задължения, с изключение на случай на застрашаване на живота, увреждане на крайник или на здравето. Продължава да се поема неограничена отговорност за преднамерена и груба небрежност.
17.2 Отговорността за косвени щети се изключва в случаите на проявена обикновена небрежност. Това не важи в случаите на умишлено или небрежно телесно увреждане, увреждане на живота и здравето.
17.3 Размерът на обезщетението при смърт и телесна повреда се ограничава до 220 000 евро на пътник, като нивото на компенсация в обхвата на обезщетението при приложното поле на StVG (Закон за движението по пътищата) остава изрично запазено.
17.4 Отговорността и размерът на обезщетението за щети на багаж се ограничават и изключват, както следва:
17.4.1 В случай на щети по багаж, произтичащи от произшествие, свързано с автобуса, или загуба на багаж, произтичаща от това, нивото на обезщетение за претенция за вреди за пътник и багаж се ограничава до 1 200 евро.
17.4.2 Отговорността се изключва в случай на загуба на бройки багаж, които не са свързани с произшествие, свързано с автобуса, в допълнение към объркване или кражба на същите, с изключение на случаите на преднамерена и груба небрежност.
17.4.3 Отговорността за щети или последващи щети, произтичащи от невъзможността на пътниците да опаковат бройките багаж по подходящ начин, се изключва, освен в случаите на преднамерена и груба небрежност.
17.5 Компенсацията в случай на повреда на инвалидни колички и друго оборудване за придвижване или помощни средства винаги трябва да се равнява най-малко на стойността за подмяна или на разходите за ремонт на изгубеното или повредено оборудване. В това отношение ще бъдат положени всички усилия да се осигури поне временна подмяна на същото, което съответства на техническите и функционалните характеристики на загубената или повредена инвалидна количка или друго оборудване за придвижване.
17.6 Размерът на обезщетението за всички други имуществени вреди, които не са нито случайни щети по багаж, нито щети по инвалидни колички или други помощни средства за подпомагане на придвижването или помощни средства, се ограничава до 1 000 евро съгласно член 23 от немския Закон за обществения транспорт (PBfG), освен ако имуществените щети се основават на преднамерена или груба небрежност.
17.7 Споменатите ограничения и изключването на отговорността не се отнасят до установена по закон задължителна отговорност без вина или ако в отделни случаи е приета гаранция без вина.
В допълнение към тези „Специални условия за превоз“, в настоящия действащ вариант се прилага законовата разпоредба от 27 февруари 1970 г. (Федерален държавен вестник I, стр. 230) относно Общите условия за превоз с трамваен и автобусен транспорт и редовни услуги с моторни превозни средства.
Мюнхен е мястото на юрисдикция за общи търговци, юридически лица и физически лица, които нямат обща юрисдикция в страната, както и за лица, които са променили своето местожителство или обичайно пребиваване в чужбина след сключване на договор за превоз и чиито местоживеене или обичайно местопребиваване не е известно към момента на предявяване на иска.
В случай, че отделни разпоредби в настоящите Общи търговски условия и специфични условия за превоз са или станат изцяло или частично неефективни или невалидни, това по принцип не намалява ефикасността на договора за превоз като цяло.
Датските наборници могат да пътуват безплатно, като покажат съответните удостоверителни документи и документ за самоличност. Трябва да се направи предварителна резервация за място по електронна поща на адрес: uslugi@flixbus.bg
